第四章 導游人員的職業道德和行為規范 重要知識點總結

　　1．旅游行業精神文明建設的目標
　　以“全心全意為旅游者服務”為宗旨，立足崗位做奉獻，全面提高從業人員的政治和業務素質，逐步規范行業行為，豎立積極、健康、文明的旅游行業新風尚。
　　2．道德的概念
　　道德是一種社會意識形態，是在一定社會中調整人們之間以及個人與社會之間關系的行為規范的總和。
　　道德建設重在教育，貴在培養。
　　3．2006年胡錦濤同志提出來的八榮八恥社會主義榮辱觀
　　以熱愛祖國為榮 以危害祖國為恥
　　以服務人民為榮 以背離人民為恥
　　以崇尚科學為榮 以愚昧無知為恥
　　以辛勤勞動為榮 以好逸惡勞為恥
　　以團結互助為榮 以損人利己為恥
　　以誠實守信為榮 以見利忘義為恥
　　以遵紀守法為榮 以違法亂紀為恥
　　以艱苦奮斗為榮，以驕奢淫逸為恥
　　4．1996年國家旅游局制定的旅游企業一線人員職業道德規范
　　愛國愛企 自尊自強
　　遵紀守法敬業愛崗
　　公私分明誠實善良
　　克勤克儉賓客至上
　　熱情大度清潔端莊
　　一視同仁不卑不亢
　　耐心細致文明禮貌
　　團結服從大局不忘
　　優質服務好學向上
　　5．導游人員的紀律和守則
　　(1)嚴守國家機密、保護國家財產
　　(2)嚴格按規章制度辦事
　　(3)自覺遵紀守法
　　(4)自尊自愛，不失人格、國格
　　(5)文明服務