第二章導游員
一、導游員三層的含義
1．導游員應是旅行社委派的，既可以是專職的，也可以是兼職的
2．導游員的主要業務是從事旅游者的接待。
3．導游員向旅游者提供的接待服務（切記團體與散客的區別）
對于團體游客必須按組團合同的規定和導游服務質量標準實施
對于散客必須按實現約定的內容和標準實施。
二、導游員的基本職責（多選）
1．根據旅行社與旅游者簽定的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽。
2．負責向旅游者導游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源。
3．配合和督促有關單位安排旅游者的交通、食宿等，保護旅游者的人身和財物安全。
4．耐心解答旅游者的問詢，協助處理旅途中遇到的問題
5．反映旅游者的意見和要求，協助安排旅游者會見、座談等活動。
三、全陪的主要職責（全陪是組團社代表，在整個旅游活動中起主導作用）
1．實施旅游接待計劃（監督接待社的執行情況和接待質量）
2．聯絡工作
3．組織協調工作（協調領隊、地陪、司機等之間的合作關系）
4．維護安全、處理問題
5．宣傳、調研
四、地陪的主要職責（地陪是接待社代表，旅游接待計劃當地執行者，是當地旅游活動的組織者）
安排旅游活動做好接待工作導游講解維護安全處理問題
五、領隊的主要職責（海外領隊是出境旅行社的代表，是出境旅游團的領導者和代言人。）
1．介紹情況、全程陪同
2．落實旅游合同
3．組織和團結工作
4．聯絡工作
六、導游員的分類
1．按工作范圍劃分：海外領隊、全陪、地陪、景點景區導游員
海外領隊：指經國家旅游行政主管部門批準可以經營出境旅游業務的旅行社的委派，全權代表該旅行社帶領旅游團從事旅游活動的工作人員。
全陪：指受組團旅行社委派，作為組團社的代表，在領隊和地陪的配合下實施旅游接待計劃，為旅游團（者）提供全程陪同服務的工作人員。
地陪：指受接待旅行社委派，代表接待社實施接待計劃，為旅游團（者）提供當地旅游活動安排、講解等服務的工作人員。
2．按職業性質劃分：專職導游員和兼職導游員（自由職業導游員）
3．按使用語言劃分：中文導游員和外語導游員
4．按技術等級劃分：初級、中級、高級、特級
中級（初級2年，考試考核）、高級（中級4年，考試考核）、
特級（高級5年，考核，高水平科研成果）
七、導游工作的特殊性在于其直接為人服務，最需要體現“以人為本”的精神。
現代導游既是一種服務，又是一門專業和藝術。
八、導游員應該具備什么條件？
優良的職業品質、較全面的知識、較強的獨立工作能力、
較高的導游技能、身心健康與較好的儀容儀表
關于導游員的分類，職責等，是很好記的。關鍵在于，記憶的時候要的是活字！要去理解，弄清楚領隊，全陪，地陪的關系。一般內賓，也就是國內旅游是沒有領隊的，或者領隊由單位負責人兼任。所以，在理解領隊，全陪，地陪意義與概念的時候，要當作國際旅游的操作來理解！
九、優良的職業品質包括：愛國敬企、盡職敬業、遵紀守法、高尚情操
愛國是合格導游員的首要條件，應該把國家利益擺在第一位，自覺地維護國家和民族尊嚴。
事業心是出色的導游工作的基礎。要求在工作中有強烈的責任感和忘我的投入感。
涉外導游員要牢記“內外有別”的原則。
情操：是以某一或某類事物為中心的一種復雜的、有組織的情感傾向。
十、較全面的知識包括：語言知識、史地文化知識、政策法規知識、心理學和美學知識、
政治經濟社會知識、旅行知識、國際知識
語言是導游員最重要的基本功，是導游服務的工具。
政策法規知識是導游員應必備的知識。
十一、較強的獨立工作能力包括：語言表達能力、協調能力、善于與人大交道、
處理問題、競爭與進取
語言能力包括：對語言知識的儲備和把握、對語言運用的具體環境的熟悉與調適。
十二、較高的導游技能包括：服務技巧（操作技能和智力技能）、引導旅游者、導游方法
十三、身心健康與較好的儀容儀表包括：身體健康、心理健康、思想健康、
沉著冷靜、較好的儀容儀表
儀容、儀表、儀態表現導游員外部特征，也是內在素質的體現。
與導游員的思想修養、道德品質和文明程度密切相關。
十四、為什么說政策法規知識是導游員應必備的知識？
1．政策法規是導游員工作的指針。
2．旅游過程中出現的有關問題，導游員要遵照國家的政策和有關法律法規予以正確處理。
3．導游員自身的言行更要符合國家政策法規的要求，要遵紀守法。
十五、2003年1月1日施行的《導游人員管理實施辦法》，規定導游計分實現年度10分制。
1．扣10分
（1）有損害國際器利益和民族尊嚴的言行的；
（2）誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的；
（3）有毆打或謾罵旅游者行為的；
（4）欺騙、脅迫旅游者消費的；
（5）未通過年審繼續從事導游業務的；
（6）因自身原因造成旅游團重大危害和損失的。
2．扣8分
（1）拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的；
（2）擅自增加或者減少旅游項目的；
（3）擅自終止導游活動的；
（4）講解中摻雜庸俗、下流、迷信內容的；
（5）未經旅行社委派私自承攬或以其他方式直接承攬導游業務的。
3．扣6分
（1）向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的；
（2）以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費的；
（3）因自身原因漏接漏送或誤接誤送旅游團的；
（4）講解質量差或不講解的；
（5）私自轉借導游證供他人使用的；
（6）發身重大安全事故不積極配合有關部門救助的。
4．扣4分
（1）私自帶人隨團游覽的；
（2）無故不隨團活動的；
（3）在導游活動中未佩戴導游證或未攜帶計分卡；
（4）不尊重旅游者宗教信仰和民族風俗的；
5．扣2分
（1）未按規定時間到崗的；
（2）10人以上團隊未打接待社社旗的；
（3）未攜帶正規接待計劃；
（4）接站未出示旅行社標志的；
（5）儀表、著裝不整潔的；
（6）講解中吸煙、吃東西的。
這些知識考多選的可能性比較大，所以要記得比較牢靠！尤其是最后的扣分細則，必須記，這個不光在導技中考，在法律法規里也考。所以花點時間記還是有用的。不過要理解性記憶，根據給出的這么多項，去分析為什么制定規則的時候這個扣10分，那個只扣2分。指定規則也是有標準的，是根據錯誤的影響性和后果來制定的。