16.發生治安事故時，導游人員首先想到的是什么?

保護旅游者生命財產安全。

17.身高多少的兒童應購買兒童半價票?

110厘米至140厘米的兒童。

18.2002年新版導游證為什么形式?

IC卡。

19.導游員遺失導游證后，在申請補辦期間能否從事導游活動?

不能。

20.擅自增加或者減少旅游項目的導游員將被暫扣導游證多長時間?

3至6個月。

21.導游證的有效期限為多少年?

3年。

22.導游人員按業務范圍劃分，可分哪幾類?

海外領隊、全程陪同導游員、地方陪同導游人員、景區(點)講解員。

23.按技術等級劃分，導游人員可分為哪幾種?

初級導游人員、中級導游人員、高級導游人員、特級導游人員。

24.全陪導游人員的職責是什么?

實施旅游接待計劃，做好組織協調工作，保護安全，處理問題，宣傳促銷，市場調研。

25.地陪導游人員的職責是什么?

安排旅游活動，做好服務工作，負責導游講解，維護游客安全，處理相關問題。

26.導游人員應具備哪些基本素質?

思想素質，知識水平，工作能力，身心素質，儀容儀表。

27.導游人員應具備哪些工作能力?

執行政策能力，組織協調能力，語言表達能力，人際交往能力，應對事變能力，旅游促銷能力。

28.導游人員應具備哪些身心素質?

健壯的體魄，平和的心緒，清醒的頭腦，健康的靈魂。

29.導游人員應該必須遵守哪些行為規范?

忠于祖國，切記內外有別;按章辦事，堅持請示匯報;遵紀守法，不辱國格人格。

30.導游人員應注意哪些小節?

不得單獨隨意進入游客的房間，尤其是異性游客的房間;不得攜帶自己親友隨團活動;不得與同性外國旅游團領隊同住一室;飲酒不得超過自己酒量的三分之一。