導游資格考試導游業務知識一

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為了幫助廣大考生更好的備考2014年導游資格考試，小編特意編輯了導游業務知識，希望對您的備考有所幫助!

導游服務集體

廣義：指為旅游團隊或游客服務的工作集體。由領隊全陪地陪司機外勤內勤等人員組成。

狹義：領隊、全陪、地陪。他們工作好壞是旅游接待質量高低的決定性因素。

指入出境旅游

領隊是旅游客源地組團旅行社的代表。

全陪是旅游目的地組團旅行社的代表。

地陪是旅游目的地接待旅行社的代表。(地陪導游服務集體的中心人物)

導游服務集體的任務

實施旅游接待計劃，為旅游者提供或落實食、住、行、游、購、娛等方面服務

保證團隊旅游活動的順利進行。

領隊、全陪、地陪有：

共同的工作對象—同一團隊的旅游者。

共同的工作任務—執行該團隊的旅游計劃，落實各項旅游服務。

共同的努力目標—組織好該團隊旅游者的旅游活動，提供滿意服務。

導游服務集體協作共事的方法

保證旅游活動的順利進行，關鍵就是全陪、地陪和領隊之間建立起良好的協作關系。

1.主動爭取各方配合 (反對短期行為和本位主義)

2.尊重各方的權限和利益

3.建立友情關系

4.彼此尊重、相互學習、勇擔重任。

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