導游業務模擬試題及答案（59）

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【多選題】一旅游團于某日18時入住飯店后，地陪要做好(　　)等工作。

A.分配房間并分發房卡和鑰匙

B.和飯店行李員一起送行李進游客房間

C.向客人介紹店內各種服務設施的位置及營業時間

D.告知總臺第二天的叫早時間和出行李時間

E.陪同游客用好第一餐

【多選題】核對、商定日程的目的是(　　)。

A.防止旅游者提出修改意見

B.表明對領隊、全陪、旅游者的尊重

C.表明對領隊、全陪、旅游者的尊重表明旅游者也有權審核活動計劃，并提出修改意見

D.利用商談日程的機會了解旅游者的興趣和要求

E.告知旅游者原則上不作日程的調整

【多選題】由于客觀原因需要變更旅游計劃和活動H程時，導游人員應(　　)。

A.分析事故的性質及其嚴重性和可能造成的后果

B.分析旅游者因此可能出現的心理狀態和情緒，迅速制訂出應變計劃并報告旅行社

C.和全陪協商取得一致意見后，分頭向旅游者做好解釋工作

D.必要時，經旅行社領導同意，給予適當的物質補償，或請領導出面表示歉意

E.使用AIDA推銷原則，使旅游者高興地隨導游人員前去游覽替代的景點

【多選題】為給客人留下良好的第一印象，導游人員應以(　　)，表現出神采奕奕的風度來吸引旅游者。

A.真摯的表情

B.禮貌動聽的語言

C.文雅大方的舉止

D.修飾有度的衣著打扮

E.果斷利索的處事作風

【判斷題】吃有骨、刺的食物時，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。(　　)

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