答案:D |
解析:客戶角度的目標和指針可以包括目標市場的銷售額(或市場份額)以及客戶保留率、新客戶開發率、客戶滿意度和盈利率。卡普蘭和諾頓把這些稱為滯后指標。在明確價值定位的過程中,卡普蘭和諾頓定義了幾個與客戶滿意度有關的驅動指標。時間、質量、價格、可選性、客戶關系和企業形象。他們把這些稱為潛在的領先指標。 |
答案:C |
解析:公司的使命首先是要闡明企業組織的根本性質與存在理由:公司的目的、公司宗旨和經營哲學,選項C正確,反映的是公司宗旨。 |
答案:B |
解析:【解析】本題考核金融衍生產品。遠期合約是必須履行的協議,選項B的說法錯誤。 |
答案:B |
解析:本題考核國際化經營戰的類型。跨國戰試圖兼顧全球效率、國別反應和世界性學習效果這三種戰需要。 |
答案:BD |
解析:【答案解析】集權型決策的優點:一是易于協調各職能間的決策;二是對上下溝通的形式進行了規范(比如利用管理賬戶);三是能與企業的目標達成一致;四是危 急情況下能夠做出快速決策;五是有助于實現規模經濟;六是這種結構比較適用于由外部機構(比如專業的非營利性企業)實施密切監控的企業,因為所有的決策都 能得以協調。集權決策的缺點: 一是高級管理層可能不會重視個別部門的不同要求;二是由于決策時需要通過集權職能的所有層級向上匯報,因此決策時間過長;三是對級別較低的管理者而言,其 職業發展有限。 |