四、經營環境與競爭優勢環境分析(重點)

　　(一)定義

　　經營環境又稱為任務環境，主要是指影響企業獲取必要資源或確保經營活動順利開展的因素。經營環境比宏觀環境和行業環境更容易為企業所影響和控制。

　　(二)重要的經營環境因素

　　較為重要的經營環境因素包括：市場分析和競爭地位、消費者消費狀況、融資者、勞動力市場狀況等。

　　1.市場分析

　　(1)競爭對手分析

　　直接競爭對手是指那些向相同的消費者銷售基本相同的產品或提供相同的服務的競爭者。分析競爭對手的主要作用在于幫助企業建立自己的競爭優勢。競爭優勢涉及企業在市場中與競爭對手競爭的每個方面，包括價格、產品范圍、制造質量、服務水平等。

　　(2)競爭性定位

　　戰略群組：競爭對手會有許多不同的分組，每個群組在相似產品、市場類別中遵循相似戰略。

　　可持續競爭優勢：不易被模仿的競爭優勢。

　　只有處于同一個戰略群組的企業才是真正的競爭對手。

　　(3)消費者分析

　　了解消費者是企業制定戰略時應重點考慮的內容，為了解和滿足消費者，可從三個戰略問題來進行分析：消費細分、消費動機、消費者未滿足的需求。

　　2.融資來源

　　融資者能否提供足夠支持是決定企業戰略實施過程中能否順利獲取所需資源的關鍵因素。對融資者狀況的考察主要包括：(1)抵押條件;(2)支付記錄;(3)貸款條件;(4)貸款額度等。

　　3.勞動力市場狀況

　　能否方便快捷雇用到優秀人才是決定企業經營能否成功關鍵因素，這取決于企業所在區域的勞動力市場狀況。企業能否在勞動力市場上雇用到合適人員主要取決三個因素：(1)企業信譽;(2)就業形勢;(3)專業人員的可獲得性。

　　【例題1?單選題】某國內汽車制造廠對中國經濟增長潛力抱著樂觀態度，除繼續生產中等檔次的車種外，在2009年開始生產高端越野車，希望吸引國內市場的高端消費者。這種做法屬于(　 )。(2009年)

　　A.市場滲透 B.市場細分

　　C.工業細分 D.產品分散化

　　【答案】B

　　【解析】市場細分是根據客戶的需要和消費習慣，將市場劃分為不同客戶群的市場。價值細分屬于市場細分的一種。價值可定義為消費者對產品和服務的滿意度與產品價格的權衡結果。因此，許多商品和服務有溢價高質量細分，中等價格細分和低價格細分。市場上，時尚和質量差異可能超過價格的變化。在某些市場中(如汽車市場)，微小的價格變動并不會引起購買者滿意度的變化。

　　【例題2?單選題】三星手機最近推出一款新型號手機，整體設計以粉色系為主，針對女性白領用戶進行了市場推廣，三星的這種市場細分方式是( )。

　　A.人口細分 B.地理細分 C.心理細分 D.品牌忠誠度細分

　　【答案】A

　　【解析】若在市場細分時按照年齡、收入、社會階層、性別、地區、職業、家庭等因素進行細分，則屬于市場細分中按照人口因素進行細分，因此，選項A正確。

　　【例題3?單選題】某電腦生產制造企業將其生產的電腦劃分為為高科技企業提供的專業性能極強的電腦，為一般企業提供的處理日常事務的電腦和為普通個人用戶提供的個人電腦三大類，該電腦生產企業市場細分的方式屬于( )。

　　A.人口細分 B.地理細分 C.應用細分 D.購買特性細分

　　【答案】C

　　【解析】根據產品和服務的層面來劃分市場屬于按應用細分的基礎來進行市場細分。